أوقات المعالجة كالتالي:

• جميع العدسات أحادية الرؤية: تصل مدة التوصيل إلى 7 أيام عمل.
• جميع العدسات الملونة: تصل إلى 7 أيام عمل.
• جميع العدسات اللاصقة لعلاج الاستجماتيزم/التوريك: تصل مدة التوصيل إلى 14 يوم عمل.
• جميع العدسات متعددة البؤر: تصل مدة التوصيل إلى 14 يوم عمل.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء جميع العطلات الرسمية في هونغ كونغ).

إذا كنت تشحن إلى الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية: 5-7 أيام عمل

باقي دول العالم: 7-14 يوم عمل

يقع مركز التوزيع الخاص بنا في هونغ كونغ. ونقوم بالشحن من هونغ كونغ.

جميع العدسات المشحونة صالحة لمدة لا تقل عن سنة وستة أشهر (18 شهرًا)، وقد تحتوي بعض الطلبات على علب ذات تواريخ صلاحية مختلفة. لن نقبل أي طلبات استرداد أو استبدال للعدسات التي تجاوزت مدة صلاحيتها 18 شهرًا.

يمكنك إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد، ولكن ستتحمل رسوم البنك التي تم خصمها ودفعناها أثناء العملية (حوالي 5% من إجمالي قيمة الفاتورة). أما إذا كنت قد استلمت البضائع بالفعل وترغب في الإلغاء، فستتحمل أيضًا رسوم إعادة الطرد إلى مركز التوزيع الخاص بنا في هونغ كونغ. بدلاً من ذلك، يمكنك تعديل الطلب مع فريق خدمة العملاء لتجنب هذه المشاكل، وفي حال وجود أي فرق في الرسوم، سنقوم بتحصيل الفرق أو رده إليك.

إذا أكد لك فريق خدمة العملاء لدينا استرداد المبلغ، فسيتم ذلك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد التأكيد. يُرجى الانتظار من سبعة إلى عشرة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

نتواصل فقط عبر رسائل واتساب (المكالمات الصوتية/المرئية معطلة). يرجى مراسلتنا على الرقم +85297931565

يمكنكم طلب استبدال العدسات، وعادةً ما نقبل طلبات الاستبدال خلال 14 يومًا من استلامكم الطلب. يُرجى العلم بأنكم ستتحملون تكلفة شحن علب العدسات إلينا، بالإضافة إلى تكلفة شحن العدسات الصحيحة إليكم. ملاحظة: لا نقبل استبدال علب العدسات اللاصقة المفتوحة أو التالفة.

في بعض الأحيان، قد نقوم بشحن عبوات مكافئة بنسبة 90/30 عندما لا تكون عبوة 30/90 متوفرة في المخزون. المنتج والكمية متطابقان، والاختلاف الوحيد هو في حجم العبوة.

عند شحن طلبك، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل التتبع، بما في ذلك رقم التتبع ورابطًا لتتبع الشحنة. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، يُرجى التواصل مع بريد الإمارات أو البريد السعودي في منطقتك. بيانات الاتصال موضحة أدناه.

لطلبات الإمارات العربية المتحدة: https://www.emiratespost.ae/all-services/track-a-package

لطلبات المملكة العربية السعودية: https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/

يرجى تزويدهم بتفاصيل التتبع الخاصة بك.

في حال لم تتمكن من العثور عليه، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@lens2me.com

لعملاء الإمارات العربية المتحدة: يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهمًا إماراتيًا.

أي مشتريات بقيمة 249 درهمًا إماراتيًا أو أكثر ستخضع لرسوم شحن قدرها 29 درهمًا إماراتيًا.

لعملاء المملكة العربية السعودية: يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 سات.

أي مشتريات بقيمة 299 ريال سعودي أو أكثر ستخضع لرسوم شحن قدرها 49 درهمًا إماراتيًا.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن معلومات تتبع شحنتك. إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا، فسيتم شحن طلبك قريبًا وستتلقى بريدًا إلكترونيًا فور شحنه. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

يمكنك التحقق من موقع طردك باستخدام رقم التتبع الذي نرسله إليك في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. ستجد تعليمات مفصلة في هذه الرسالة.