جميع عمليات التسليم داخل المملكة العربية السعودية: 4-5 أيام عمل حيث نقوم بالشحن من هونج كونج

أوقات المعالجة هي كما يلي:

• جميع عدسات الرؤية الواحدة: حتى 7 أيام عمل.
• جميع العدسات الملونة: حتى 7 أيام عمل.
• جميع عدسات الاستجماتيزم/الانحراف: حتى 14 يوم عمل.
• جميع العدسات متعددة البؤر: حتى 14 يوم عمل.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء جميع العطلات الرسمية في هونغ كونغ).

يقع مركز الوفاء الخاص بنا في هونغ كونغ. نحن نشحن من هونغ كونغ.

جميع العدسات التي يتم شحنها سيكون لها تاريخ انتهاء صلاحية لا يقل عن عام واحد وستة أشهر (18 شهرًا)، قد يكون هناك احتمال أن يتضمن الطلب الواحد صناديق ذات تواريخ انتهاء صلاحية مختلفة (أشهر وسنوات). طالما أن تاريخ انتهاء صلاحية العدسات يزيد عن 18 شهرًا، فلن نقبل أي طلبات استرداد أو استبدال.

يجوز لك إلغاء طلب لم يتم شحنه ولكن سيتعين عليك تحمل الرسوم المصرفية التي تم خصمها وتحملناها أثناء المعاملة (حوالي 5٪ من إجمالي مبلغ الفاتورة). ومع ذلك، إذا كنت قد استلمت البضاعة بالفعل وترغب في الإلغاء، فستحتاج بالإضافة إلى ذلك إلى تحمل رسوم إعادة الطرد إلى مركز التنفيذ الخاص بنا في هونغ كونغ. بدلاً من ذلك، يمكنك تعديل الطلب مع موظفي خدمة العملاء لدينا لتجنب هذه المشكلات، وإذا كان هناك أي فرق في الرسوم، فسنقوم بخصم أو رد الفرق لك.

إذا تم تأكيد استرداد الأموال لك من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، فسيتم ذلك خلال 1-3 أيام عمل بعد التأكيد. يُرجى أيضًا الانتظار لمدة 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.

نتواصل فقط عبر رسائل واتساب (مكالمات الصوت والفيديو معطلة). يرجى مراسلتنا على الرقم +85297931565

يمكنك أن تطلب منا استبدالًا، ونحن عادة ما نستجيب لطلب الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلامك للطلب. سيتعين عليك دفع تكاليف شحن العلب إلينا مرة أخرى وسيتعين عليك دفع تكاليف شحن العدسات الصحيحة إليك. يرجى ملاحظة: نحن لا نقبل أي علب عدسات لاصقة مفتوحة أو تالفة للاستبدال.

قد نقوم أحيانًا بشحن عبوات 90/30 مكافئة عندما لا يكون عبوات 30/90 متوفرة. المنتج والكمية متماثلان، فقط حجم التعبئة والتغليف سيكون مختلفًا.

عندما نقوم بشحن طلب، يتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل التتبع التي تتضمن رقم تتبع ورابطًا لمكان تتبع الشحنة. يرجى التواصل مع البريد السعودي في منطقتك إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان الحزمة الخاصة بك. تفاصيل الاتصال كما هو موضح أدناه.

للطلبات داخل المملكة العربية السعودية: https://splonline.com.sa/en/shipmentdetailsstatic/

يرجى تزويدهم بتفاصيل التتبع الخاصة بك.

في حال ما زلت غير قادر على تحديد مكانها، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا على info@lens2me.com

لعملاء المملكة العربية السعودية: تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ريال سعودي.

تُفرض رسوم شحن بقيمة 55 ريالاً سعودياً على أي مشتريات بقيمة 299 ريالاً سعودياً أو أقل.

بمجرد شحن طلبك، نرسل لك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن معلومات تتبع الطرد الخاص بك. إذا لم تتلقَ رسالة بريد إلكتروني، فسيتم شحن طلبك قريبًا وستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد شحنه. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة.

يمكنك التحقق من موقع طردك باستخدام رقم التتبع الذي نوفره لك في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. توجد تعليمات مفصلة في نفس البريد الإلكتروني.