سياسة الإرجاع والاسترداد

التزامنا تجاهكم


نحن ملتزمون بتوفير عدسات لاصقة عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة وخالية من المتاعب. لمساعدتك على التسوق بثقة، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.

شروط استحقاق الاسترداد والاستبدال

يمكنك طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • المنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية : في حال وصول أي منتجات بحالة غير صالحة للاستخدام، سنقوم باستبدالها فوراً. يرجى إبلاغنا بذلك خلال 30 يوماً من تاريخ استلام طلبكم.

  • تم استلام طلب غير صحيح : إذا كان طلبك لا يتطابق مع ما اشتريته، فسنقوم بتصحيح الخطأ وإرسال المنتج الصحيح إليك.

  • خطأ في الطلب (مثل وصفة طبية غير صحيحة أو اختيار منتج غير صحيح): في حال ارتكبت خطأً عند تقديم الطلب لدينا ولا ترغب فيه، يمكننا إصدار رد (بعد خصم رسوم معالجة بنكية بنسبة 5٪)، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه بعد.

  • تأخيرات الشحن : إذا لم يتم شحن طلبك خلال فترة المعالجة المتوقعة الموضحة أدناه، يمكنك طلب استرداد المبلغ. سيتم خصم رسوم الشحن من المبالغ المستردة للطلبات التي تم تسليمها خلال فترة التسليم المحددة.

    • رؤية أحادية (قوة واحدة): حتى 7 أيام عمل

    • العدسات الملونة (باستثناء أكيوفيو ون داي ديفاين): تصل مدة صلاحيتها إلى 14 يوم عمل

    • أكيوفيو 1 داي دايفين: حتى 7 أيام عمل

    • العدسات اللاصقة لعلاج الاستجماتيزم/الأسطوانية: تصل إلى 14 يوم عمل

    • العدسات متعددة البؤر/عدسات قصر النظر الشيخوخي: تصل إلى 14 يوم عمل

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل أيام العطلات الرسمية في هونغ كونغ.

غير مؤهل للاسترداد أو الاستبدال

للأسف، لا يمكننا قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال لما يلي:

  • العبوة المفتوحة أو التالفة : يجب إعادة جميع المنتجات في عبواتها الأصلية غير المفتوحة والمغلقة.

  • العدسات ذات فترة صلاحية طويلة : جميع عدساتنا لها فترة صلاحية لا تقل عن 18 شهرًا قبل انتهاء صلاحيتها، لذا فهي غير مؤهلة.

  • الطلبات التي تم شحنها بشكل صحيح : بمجرد شحن الطلب بشكل صحيح وفقًا لاختيارك، يصبح غير قابل للإلغاء. مع ذلك، إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، فسنقوم باستبداله أو برد المبلغ المدفوع وفقًا لهذه السياسة.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج:

  1. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@lens2me.com
  2. سنقوم بمعالجة طلبك بمجرد استلامنا وفحصنا للبضائع المرتجعة خلال 14 يوم عمل.
  3. تخضع جميع عمليات الاسترداد والاستبدال للمراجعة النهائية، وسيكون قرار الشركة نهائياً.